Köpvillkor

Priser, betalning, frakt, retur, byte och reklamationsrätt – allt du behöver veta om att handla hos Freefoot.

1. Allmänt

Ägaren till denna webbplats är Concepts By Nature AB, ett företag registrerat i Sverige med huvudkontor i Göteborg. Denna sida ger dig information om de juridiska villkoren för vilka vi säljer produkterna som listas på vår webbplats freefoot.se.

Observera att vi endast skickar till adresser i Sverige. Besök våra varumärkens egna hemsidor för internationella beställningar.

Företagsinformation
Concepts by Nature AB
Org.nr 556986-2013
Vegagatan 54, 0 tr, 413 11 Göteborg
E-post: support@freefoot.se

2. Priser

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser på hemsidan utan föregående avisering. Priset som gäller vid beställningstillfället gäller även vid leveranstillfället.

3. Beställning

När du fullföljt orderprocessen och ordern är skickad till oss får du automatiskt en orderbekräftelse via e-post. Det är därför viktigt att du anger en korrekt e-postadress vid beställningen eller kontoregistreringen, då den används om vi behöver kontakta dig om din order.

Orderbekräftelsen bekräftar produkter, priser och fraktavgifter. Observera att ditt köp accepteras slutgiltigt först när vi skickat iväg varorna från oss.

Alla beställningar är bindande – kontrollera din beställning noggrant för att undvika misstag. Försäljning sker inte till omyndiga eller beställare under 18 år.

4. Betalning online

Alla betalningar i vår webbshop hanteras av Klarna, vilket innebär att du kan använda:

Visa, Mastercard och American Express – både kredit- och debitkort.
Klarna Betala nu och Klarna Betala senare.

5. Frakt

Fraktfritt vid ett ordervärde över 999 kr. Vid ordervärde under 999 kr tillkommer 89 kr i frakt.

Vid returer tillkommer 89 kr i returfrakt, som dras från återbetalningsbeloppet. Du betalar för returfrakten genom att använda den medskickade returfraktsedeln. Lämnar du in returen i någon av våra butiker tillkommer ingen returfrakt.

För outhämtat paket hos ombud tillkommer en kostnad på 200 kr.

6. Leverans

Vi skickar våra produkter med DHL. Vid ordervärde över 999 kr är frakten fri, och leveransen tar normalt 2–5 arbetsdagar. Vid köp under rea kan det bli högre tryck på vår webbhandel, vilket kan innebära 1–2 extra dagar innan din order är helt hanterad.

Skulle något gå sönder i samband med transporten, hör av dig direkt till support@freefoot.se.

7. Retur

Du har 30 dagar på dig att prova ut skorna hemma (inomhus) vid köp av ordinarie sortiment, innan du skickar tillbaka dem i nyskick. Vid köp av nedsatta varor har du 14 dagar på dig.

Vid retur av ordinarie sortiment eller rea-/utförsäljningsvaror tillkommer 89 kr i returfrakt, som dras från återbetalningsbeloppet. Använd den medskickade retursedeln på den inplastade skokartongen och lämna in paketet hos närmaste DHL-ombud.
Skicka med följesedeln, där du också anger orsak till din retur, för snabbare och säkrare hantering.
Har du köpt med Klarna "Betala senare" behöver du själv kontakta Klarna för att stoppa fakturan.
Gör alltid en returanmälan – antingen via vårt returformulär eller genom att maila support@freefoot.se.
Returnerade varor ska vara oanvända* och i obruten originalförpackning.
Lämnar du in returen i någon av våra butiker tillkommer ingen returfrakt.
För outhämtat paket hos ombud tillkommer en kostnad på 200 kr.
*Oanvända skor är skor du endast testat hemma för att känna på storlek och passform. Har du använt skorna utomhus eller till en aktivitet räknas de inte längre som oanvända och returen godkänns inte.

8. Byte

Du har 30 dagar på dig att prova ut skorna hemma (inomhus), innan du skickar tillbaka dem i nyskick.

Vid byte tillkommer ingen fraktkostnad. Skickas bytesvaran inte tillbaka debiteras du för hela summan.

Byter du en rabatterad vara behåller du som kund det rabatterade priset, även om kampanjen hunnit gå ut – detta gäller dock endast inom de 30 dagar du har rätt till byte.

9. Reklamationsrätt

Enligt konsumentköplagen har du som konsument reklamationsrätt i tre år från det att du tog emot varan. Reklamationsrätten gäller fel som fanns vid leveransen – till exempel tillverkningsfel, att varan inte stämmer med vad som avtalats eller marknadsförts, eller bristande hållbarhet vid normal användning – även om felet visar sig först senare. Fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits vid köpet, om inte annat visas.

Godkänns reklamationen reparerar vi skon, byter ut den eller ersätter dig för varan utan kostnad, och vi står för returfrakten.

Upptäcker du något som inte stämmer med din sko – sluta använda den och kontakta oss så snart som möjligt på support@freefoot.se med bilder på skorna (framifrån, underifrån och på skadan), en beskrivning av felet och ditt ordernummer eller kvitto. Du kan också registrera ärendet direkt i vårt reklamationsformulär. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet – inom två månader räknas alltid som skälig tid.

Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, skador som beror på felaktig användning eller bristande skötsel, eller fel som uppstått efter att du själv försökt laga skon eller ändrat produktens ursprungliga utformning. Läs mer om vad som räknas som fel och normalt slitage.

Har du köpt din vara i någon av våra fysiska butiker, kontakta i första hand den butiken. Kontaktuppgifter till våra butiker hittar du på respektive butikssida.

10. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp utan att ange orsak, förutsatt att varan skickas tillbaka i oförändrat och oskadat skick inom 14 dagar från att du tagit emot den.

Ångrar du ditt köp och skickar tillbaka hela, ouppackade varor betalar vi tillbaka det belopp du betalat. Returnerade varor ska vara oanvända och i originalförpackning.

11. Personuppgifter

Vi sparar endast de person- och adressuppgifter som är nödvändiga för att kunna expediera din order och ge dig full service. I butik hanteras detta i kassasystemet Boxnet, online i Shopify.

Mejlutskick hanteras via vårt marknadsföringsverktyg, och du kan alltid avsluta din prenumeration därifrån.

Läs mer om hur vi hanterar dina personuppgifter i vår integritetspolicy.

12. Övrigt

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Du kan även vända dig till EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr