Reklamationsrätt

Vad räknas som ett fel:

Ett fel kan vara:

• Tillverkningsfel eller andra defekter som fanns vid leverans.

• Att produkten inte stämmer överens med vad som avtalats eller marknadsförts.

• Bristande hållbarhet under normal användning, till exempel om skor går sönder efter kort tid trots vanlig användning.

Observera att normalt slitage eller skador som orsakats av felaktig användning inte omfattas av reklamationsrätten.

Normalt slitage:

• Sulan på skorna blir tunnare eller slits ned efter frekvent användning på asfalt eller hårda underlag.Hur du går?

• Färgen på skorna bleknar eller slits av efter långvarig användning eller exponering för sol.

• Innerfodret blir slitet eller hål uppstår på insidan av skon efter en längre tids användning.Naglar/tår?

• Små sprickor eller veck i lädret efter att skon har använts och böjts under normal gång.

Skador orsakade av felaktig användning:

• Skador som uppstår om skorna används i miljöer eller för aktiviteter de inte är avsedda för, till exempel om en sko designad för vardagsbruk används i tuff terräng eller för extrema sporter.

• Fukt- eller vattenskador på icke-vattentäta skor som använts i regn eller vattenpölar.

• Skor som förstörs av felaktig rengöring eller underhåll, till exempel genom användning av felaktiga rengöringsprodukter eller maskintvätt (om skorna inte är maskintvättbara).

• Om en dragkedja eller spänne går sönder efter att det använts på fel sätt, till exempel genom att dra för hårt.

Reklamationsprocess

1. Kontakta oss på support@freefoot.se så snart du upptäcker felet. Har du köpt skorna i butik uppmanar vi dig att antingen kontakta eller besöka butiken i fråga. Du finner kontaktuppgifter till respektive butik här
2. Bifoga:
• Ditt ordernummer eller kvitto.
• En tydlig beskrivning av felet.
• Bilder på skadan från olika vinklar: framifrån, underifrån och på det specifika felet.

När vi mottagit din reklamation gör vi en bedömning om produkten kan repareras, ersättas eller om du är berättigad till en återbetalning.

Tidsfrister

Du måste reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet, vilket enligt Konsumentverket är inom två månader. Vår rekommendation är att du reklamerar så snart som möjligt.

Kostnadsfri reklamation

Om reklamationen godkänns står vi för fraktkostnader och eventuella reparationskostnader. Du kommer att få instruktioner för retur eller eventuell reparation.

Garantier

Garantier kan utgöra ett komplement till din lagstadgade reklamationsrätt. Om din produkt har en garanti, framgår det av kvittot eller produktinformationen.

Tvistlösning