Vill du lämna tillbaka, byta eller reklamera något du köpt på freefoot.se? Det gör du i formuläret här nedanför. Du behöver bara ditt ordernummer och e-postadressen du beställde med.
Lämna tillbaka · Byta · Fel på skorna · Köpt i butik
Så här gör du
- Skriv in ordernummer och e-post. Ordernumret står i din orderbekräftelse.
- Välj vad du vill göra – lämna tillbaka, byta eller reklamera – och bocka för vilka skor det gäller.
- Du får en QR-kod på mejl. Visa den hos ett DHL-ombud, så skriver de ut fraktsedeln åt dig. Eller lämna in paketet gratis i någon av våra butiker.
Visas inte formuläret? Öppna det i ett nytt fönster.
Bra att veta
- Öppet köp i 30 dagar från att du fick paketet. På nedsatta varor gäller 14 dagar.
- Prova skorna inomhus. De ska vara oanvända utomhus och skickas tillbaka i originalkartongen.
- Returfrakt 89 kr. Den dras från pengarna du får tillbaka. Lämnar du in i butik är det gratis.
- Byte är fraktfritt.
- Pengarna tillbaka inom 2–5 arbetsdagar efter att returen kommit fram till oss.
- Hämtar du inte ut paketet hos ombudet kostar det 200 kr.
Jag vill lämna tillbaka skorna
- Välj retur i formuläret och lämna in paketet enligt stegen ovan.
- Pengarna kommer tillbaka inom 2–5 arbetsdagar efter att returen nått oss, minus returfrakten på 89 kr.
- Betalade du med Klarna faktura? Kontakta Klarna och pausa fakturan tills returen är klar.
Jag vill byta storlek eller modell
- Välj byte i formuläret och skriv vilken storlek eller modell du vill ha i stället. Bytet är fraktfritt.
- När din retur kommit fram skickar vi de nya skorna. Är de slut får du ett tillgodokvitto på samma belopp.
- Köpte du på rea? Du behåller reapriset när du byter.
- Snabbast är att gå till en av våra butiker med skorna och kvittot – då byter vi på plats.
Det är fel på skorna
- Välj reklamation i formuläret. Skriv kort vad som är fel och bifoga tre bilder: framifrån, underifrån och på skadan.
- Vi tittar på ärendet och hör av oss med en lösning. Godkänns reklamationen betalar vi frakten och lagar, byter eller ersätter skorna.
- Du kan reklamera i upp till tre år (enligt konsumentköplagen) om felet fanns från början. Vanligt slitage räknas inte som fel – läs mer om vad som räknas som fel.
Jag köpte skorna i butik
Gå till butiken där du handlade, ta med skorna och kvittot, så hjälper de dig på plats. Adresser och öppettider finns på butikssidorna.
Undrar du något?
Mejla support@freefoot.se och skriv ditt ordernummer, så hjälper vi dig.