Registrera din retur, ditt byte eller din reklamation direkt här. Fyll i ordernummer och e-post, välj vad ärendet gäller, så får du en QR-kod till närmaste DHL-ombud på mejl – ingen utskrift behövs.
Visas inte formuläret? Öppna returformuläret i ett nytt fönster.
Så fungerar en retur
- Du har 30 dagars öppet köp från att du tog emot paketet. Skorna ska vara oanvända utomhus och ligga i sin originalkartong.
- Registrera returen i formuläret ovan. QR-koden kommer på mejl – ta med den till ett DHL-ombud, så skriver de ut fraktsedeln.
- Returfrakten kostar 89 kr och dras från återbetalningen. Lämnar du in returen i någon av våra butiker i Stockholm, Göteborg eller Malmö är det kostnadsfritt.
- Pengarna återbetalas inom 2–5 arbetsdagar efter att returen nått oss.
- Outhämtade paket hos ombud debiteras med 200 kr.
Byta storlek eller modell
- Välj byte i formuläret och ange vilken storlek eller modell du vill ha istället.
- Finns den i lager skickar vi den så snart din retur kommit fram. Finns den inte får du ett tillgodokvitto på varans värde.
- Snabbast är att byta direkt i butik – ta med skorna och kvittot, så provar vi ut rätt storlek på plats.
Reklamation
- Välj reklamation i formuläret och bifoga bilder på skon framifrån, underifrån och på skadan.
- Vi granskar ärendet och återkommer med en lösning. Du har reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen för fel som fanns vid leveransen – läs mer om hur en reklamation går till.
Frågor?
Mejla support@freefoot.se med ditt ordernummer, så hjälper vi dig.