Tre års reklamationsrätt
Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en vara i tre år från det att du tog emot den. Det gäller fel som fanns vid leveransen – tillverkningsfel, att skon inte stämmer med vad som utlovats, eller att den inte håller som den ska vid normal användning – även om felet visar sig först efter en tid. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits från början, om inte annat visas.
Godkänns reklamationen reparerar vi skon, byter ut den eller ersätter dig för varan utan kostnad – och vi står för returfrakten.
Så gör du en reklamation
- Sluta använda skon så snart du upptäckt felet.
- Ta bilder på skon framifrån, underifrån och på skadan.
- Registrera ärendet i vårt reklamationsformulär, eller mejla bilderna tillsammans med ordernummer och en beskrivning av felet till support@freefoot.se.
- Vi granskar ärendet och återkommer med en lösning så snart vi kan.
Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet – inom två månader räknas alltid som skälig tid.
Vad omfattas inte?
Normalt slitage omfattas inte av reklamationsrätten – till exempel att sulan nöts ner efter mycket gång på asfalt, att färgen bleknar av sol eller att innerfodret slits efter lång användning. Det gör inte heller skador som beror på felaktig användning, bristande skötsel, eller fel som uppstått efter att du själv försökt laga skon eller ändrat dess ursprungliga utformning. Läs mer om vad som räknas som fel och normalt slitage.
Har du köpt din vara i någon av våra fysiska butiker, kontakta i första hand den butiken – kontaktuppgifter finns på butikssidorna.
Läs de fullständiga köpvillkoren, inklusive reklamationsrätt och ångerrätt →